El Banco de Venezuela y el Banco Digital de los Trabajadores han sido cuestionados en los últimos días por los usuarios debido a fallas en sus sistemas, puesto que dificultan la realización de transacciones.
En la mañana de este viernes, por ejemplo, algunos clientes del Banco de Venezuela expusieron problemas para hacer pagos móviles e ingresar a las cuentas empresariales. Pese a ello, la entidad bancaria dice que tiene sus canales funcionando con normalidad.
“Hola, buenos días, atenderte es nuestra prioridad. Te invitamos a realizar nuevamente tu operación, nuestros canales digitales se encuentran totalmente operativos”, responde el Banco de Venezuela a uno de los usuarios inconformes.
A quienes tienen problemas para acceder a sus cuentas, el Banco de Venezuela les respondió que los contactará “a través de la mensajería directa” para ayudarlos a resolverlos.
El banco también informó a sus clientes que, como el próximo lunes es feriado, no brindará atención en sus oficinas físicas. Sin embargo, recomendó la BDVApp para transacciones móviles, el pago de servicios públicos y recargas telefónicas.
“Este lunes 8 de junio es feriado bancario. Ponemos a tu disposición nuestra #BDVApp para que realices todas tus operaciones”, dice una publicación en X.
El BDT falló a finales de mayo
El Banco Digital de los Trabajadores (BDT) de Venezuela tuvo una intermitencia en sus servicios que superó las 80 horas en la última semana de mayo, impidiendo a miles de usuarios, principalmente empleados públicos y pensionados, acceder a sus fondos, realizar pagos móviles o usar sus tarjetas en comercios.
La falla técnica reportada por el banco comenzó en la mañana del pasado lunes 25 de mayo, coincidiendo con el depósito de la segunda quincena y el cestaticket, y concluyó en la noche del jueves 28 de mayo.
La situación generó un creciente malestar en redes sociales, donde usuarios reportan que la plataforma está “caída” tanto en la aplicación móvil como en la web, y que los puntos de venta (POS) rechazan las tarjetas de la entidad.
Las fallas obedecieron a labores técnicas y preventivas en la infraestructura tecnológica, según BDT, que brindó jornadas especiales de atención a los usuarios para asistirlos ante lo sucedido.
Con información de Bloomberg