Venemergencia, como parte de su desarrollo y crecimiento, ahora tiene un tren gerencial mucho más robusto, mucho más fuerte y al cual ha incorporado -para dar sustento a sus operaciones- a seis mujeres que desempeñan funciones clave desde distintas direcciones. De esta manera, la organización también cumple otro de sus propósitos: apalancar el liderazgo inclusivo y la diversidad.
“El liderazgo femenino dentro de Venemergencia es indispensable”, asegura Luisa Iribarren, directora de Negocios y Mercadeo, quien además de resaltar la política de inclusión y diversidad de la empresa, destaca el amplio portafolio de productos y servicios que ofrecen, no solo en el área médica, para el beneficio de los venezolanos.
-El liderazgo inclusivo y la diversidad se han hecho realidad en Venemergencia, ¿cómo se han manifestado? ¿Dándole visibilidad a su plana de gerentes mujeres?
-Nuestros accionistas y fundadores siempre han tenido el foco de buscar el mejor talento posible en cada una de las áreas y con eso en mente han logrado constituir un equipo fantástico y maravilloso que da la casualidad -va muy de la mano con la importancia de la diversidad y de la inclusión que tiene para nuestros accionistas y fundadores- que seamos seis directoras mujeres.
Tenemos en el área de Operaciones a Mónica Suárez, que lleva el corazón de toda la operación. En el área legal está Samantha Contreras, una excelente profesional que viene de Banesco Seguros. En el área de Tecnología contamos con Madeleine Thompson, que es una profesional con una trayectoria larguísima y que ha aportado muchísima innovación.
En el área de Finanzas, está Gabianna D’Andrea, que viene de Banesco Corporativo. Es una muchacha joven, pero con una trayectoria impoluta e impecable, que ha venido a traer toda esa experiencia al equipo. En el área de Talento Humano, Verónica Martínez tiene varios años con nosotros y que viene a desarrollar todo lo que son nuestras aristas de cultura organizacional y de pertenencia. Y mi persona, que me encargo del área de Mercadeo y Negocios.
Nuestros accionistas y fundadores son sumamente amplios, innovadores, ágiles, modernos e inclusivos y para ellos ha sido sumamente positivo contar con todo este liderazgo femenino.
-¿Qué papel juega el liderazgo femenino dentro Venemergencia y cómo se ha fortalecido?
-El liderazgo femenino dentro de Venemergencia, y creo yo que dentro de cualquier persona, es sencillamente indispensable hoy en día, en una época donde hablamos de inclusión, diversidad y donde las mujeres decimos: “Sí, aquí estamos siempre presentes para dar nuestro aporte en el desarrollo de las empresas, en el desarrollo de la sociedad, en la consecución de los objetivos».
Las mujeres estamos diseñadas para trazarnos objetivos, estrategias y tácticas para alcanzarlos. En ese sentido es indispensable y en el caso de Venemergencia ha traído mucha empatía, mucha sensibilidad, mucha intuición y mucho esfuerzo, porque las mujeres somos bastante multitasking y podemos orquestar nuestra vida personal y profesional siempre dando lo mejor de nosotras.
Yo creo que eso es un tema que parte de la realidad de todas las empresas: que las mujeres, hoy en día, podemos ser mamás, podemos ser esposas, parejas, podemos ser profesionales, hijas, sobrinas y seguir siendo muy profesionales en nuestro cargo y, adicionalmente, ayudar, empujar y trabajar para que las metas de nuestra organización se consigan.
-Seis mujeres ocupan cargos gerenciales clave dentro de la organización, ¿qué nos puede decir sobre cada una de ellas?
-Para mí es un honor trabajar con la calidad de profesionales que hoy en día ocupan las direcciones dentro de Venemergencia y que, en este momento, reportamos directamente a la junta de accionistas, conformada por los doctores Andrés Simón González-Silén y Luis Enrique Velásquez y el director general adjunto, el ingeniero David Galavis.
Somos seis mujeres que traemos diferencias en personalidades, pero que traemos una experiencia sumamente importante. Para mí es un honor trabajar con ellas, porque cada una en su área ha marcado hitos importantes dentro de la organización.
Tenemos a Mónica Suárez en el área de Operaciones, que maneja el corazón de esta fábrica. Todo lo que es el equipo que atiende 24×7 a nuestros afiliados, a nuestros clientes, a nuestros beneficiarios y que bajo su liderazgo logramos obtener en 2021 la certificación ISO 9001:2015 como proveedor de atención médica primaria y somos los primeros que tenemos esa certificación. Este año estamos ratificando la certificación.
Por el área de Talento Humano contamos con Verónica Martínez. Bajo su tutelaje esta empresa el año pasado adquirió la operación de grupo EMI y logró integrar de manera exitosa un grupo de trabajo. Logró crecer la plantilla: hoy en día somos casi 500 colaboradores. Además, tenemos el honor de que bajo su tutela hayamos recibido a finales de diciembre la certificación como Great Place To Work, con un 86% de satisfacción.
Con Madeleine Thompson, en el área de Tecnología, navegamos la innovación y estamos ya a punto de lanzar la versión 2 de nuestro software propio, desarrollado por nosotros para manejar todo lo que es nuestra atención a los clientes, garantizar que nuestros parámetros se cumplan y una mayor eficiencia operacional, porque para nosotros la innovación tiene sentido siempre y cuando esté al alcance de las personas.
Somos un equipo sumamente amplio y completo. A pesar de que somos mujeres y que representamos el 60% de la directiva con nuestros tres accionistas a la cabeza, también traemos mucha diversidad. Venimos de muchas áreas y tenemos experiencia en todas las áreas y nos complementamos mutuamente. Todas empujamos hacia la gran visión de esta empresa que es estar siempre presentes para mejorar la calidad de vida de las personas.
-¿Por qué es importante reconocer el valor de las mujeres para optar a cargos gerenciales en empresas de alta gama como Venemergencia?
Hoy en día la diversidad, inclusión, la diversidad de género y el que las mujeres formemos parte de las directivas de las empresas se ha vuelto una necesidad -más que algo bueno de tener- porque se ha demostrado que bajo el liderazgo femenino las empresas pueden potenciar sus logros, pueden brillar aún más y pueden tener mucho más éxito.
-¿Cree que el ejemplo que ha dado Venemergencia de empoderar a mujeres sienta un precedente en Venezuela?
-Creo que definitivamente sí. Creo que cada día vemos más, en el caso de Venezuela, mujeres que se vuelven protagonistas dentro de sus empresas y que logran marcar la diferencia. Hay un estudio reciente, elaborado por IESE Business School y Atrevia, que habla precisamente de eso: la relevancia que tienen las personas dentro de los roles directivos, habiéndose incrementado desde 2010 en casi un 20%.
-¿Cuáles son los servicios que ofrece Venemergencia?
Como plataforma integral de asistencia en el área de salud ofrecemos telemedicina ilimitada 24/7, los 365 días del año, a través de líneas de teléfono y videollamadas por nuestra app Venemergencia, disponible para IOS y Android. Atención médica domiciliaria con alcance nacional y atendido de forma directa en nuestras cinco sedes en el territorio nacional y con aliados en más de 20 estados del país.
Traslados de emergencia en ambulancias. Contamos con unidades propias no solamente en Caracas, sino también en Maracay, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo, donde tenemos nuestras sedes propias, y el resto del país lo prestamos en alianza con los aliados directos. Entrega de medicamento para patologías en fase aguda por los siete primeros días del tratamiento, hospitalización domiciliaria, toma de muestras y realización de laboratorios a domicilio, entre otros servicios de salud.
En el área de auto tenemos todo el servicio de asistencia vial, grúas, mecánicos que te pueden asistir en el momento en que no necesitas grúas. Mantenimiento preventivo y servicio de administración y mantenimiento de flota para las empresas.
-¿Cuál ha sido el mayor reto que ha enfrentado en la dirección?
Es una dirección sencillamente fascinante. A mí me gustan los retos, pero uno de los mayores retos es siempre mantener el foco estratégico y el pensamiento alineado porque llevamos dentro de mi dirección tres áreas álgidas y que son fundamentales para el desarrollo del negocio como lo son el área de Negocios, que es atención de nuestros clientes y atención de los clientes prospectos; el área de Mercadeo y el área de Desarrollo de Productos y Nuevas Iniciativas.
Mantener el foco estratégico, siempre con mente en la consecución de los objetivos, pero nunca perdiendo la intuición y el poder identificar los diferentes mensajes que se van a dar para que esta marca tenga el posicionamiento de liderazgo que hoy en día tiene.