Bancaribe busca brindar una “experiencia wow” a sus clientes en su nueva tienda digital en el Sambil

Bancaribe C.A. Banco Universal presentó el martes 28 de junio la nueva “agencia digital” que está ubicada en el Centro Comercial Sambil, en Caracas, con el objetivo de poder brindarle a su cartera de clientes un nuevo “modelo de atención” y una “experiencia wow” al momento de que estos hagan sus operaciones bancarias en dicha sede.

El vicepresidente ejecutivo de negocios de Bancaribe, Joel Vitrián, expresó durante la presentación del nuevo espacio que “para nosotros es un orgullo poder presentar y mostrar nuestra nueva oficina”. “El banco desde en el año 2019 comenzó con el tema de la transformación digital y a trabajar en esa estrategia, ni siquiera había aparecido la pandemia. Sin embargo, creímos que el modelo del banco y de la atención bancaria tenía que cambiar por todo lo que estaba sucediendo”, explicó.

Agregó que el banco, desde hace tres años, empezó a trabajar en la transformación digital y en los temas de estrategias para brindarles experiencia diferente a sus clientes. “Desarrollamos la nueva visión digital de Bancaribe que es ser la plataforma que conecte y genere valor a través de experiencias inmemorables que faciliten la vida de los clientes, colaboradores y aliados, dándole una nueva inducción a los servicios financieros”, mencionó.

Vitrián enfatizó que la nueva agencia que estaban presentando es el “nuevo modelo de atención que estamos desarrollando para Bancaribe, para que nos permita unir todas estas experiencias, algo distinto y brindar una experiencia como dice por ahí ‘wow».

Por su parte, Alexander Armas, vicepresidente de Negocios Comerciales de Bancaribe, destacó que el nuevo modelo de negocios que está desarrollando el banco es importante, debido a que la transformación digital abarca todas las aristas de negocios y a las oficinas bancarias. “Nuestra propuesta de valor es darle al cliente una oportunidad de satisfacer sus necesidades a través de productos y servicios de una manera ágil y en un ambiente confortable como lo es esta agencia que estamos presentando hoy”, agregó.

Armas dijo que la misión digital del banco es ser referencia en la opción de tendencias digitales con un “talento de calidad y digital, pero tomando en cuenta al protagonista, que es el cliente, bajo la escucha de un equipo multidisciplinario por el que está compuesto Bancaribe. Y que muchos de nosotros, a través de esa escucha, logramos dar este espacio de la oficina digital”.

En la presentación de la nueva agencia digital también participó el vicepresidente regional de Negocios del Área Metropolitana, Saúl Barboza, quien afirmó que para hacer este nuevo proyecto los motivo la nueva generación.

“Queríamos que esa nueva generación y los nuevos clientes que están asumiendo y tomando mayores responsabilidades conozcan también de lo que estamos haciendo nosotros en toda la parte digital”, expresó Barboza.

Además, enfatizó que a lo largo de los últimos tres años el banco ha realizado muchos proyectos y los cuales aún los sigue desarrollando para facilitarle la vida al cliente. “En esta oficina un cliente podrá realizar todas sus actividades en pocos minutos y eso tiene un valor que le va a encantar, porque ya podrá salir con una aplicación con la que podrá comprar y vender divisas y hacer lo que podía hacer con un celular como hacemos todos”, detalló.

Recorrido digital para los clientes

Mariela Arias, vicepresidenta de Atención al Cliente Digital, explicó el recorrido que va a tener el usuario del banco en la nueva oficina. “Lo primero que sucede cuando un cliente se acerca a la entrada es que dos chicos que son nuestros anfitriones estarán acompañados de una tablet donde registran no solo los datos del cliente, sino que a partir de allí tienen contacto permanente con ellos para poderles ofrecer los productos y servicios del banco, y saber qué es lo que necesitan”, indicó.

Agregó que dependiendo de lo que el cliente necesite o solicite podrá pasar por una estación de servicio al cliente de forma directa. “Lo que registramos desde un inicio es el nombre del cliente, un número de contacto, un correo electrónico y que viene hacer a nuestra oficina”, dijo.

Indicó que luego de un registro previo en la entrada el cliente podrá avanzar hasta la zona de apertura de cuenta. “La apertura de cuenta se hace a través de dos espacios que estarán habilitados con una laptop y ese será siempre nuestro primer contacto”.

Además, señaló que una vez que el cliente hace la apertura de la adquisición de un producto o servicio puede pasar a obtener un plan que comience con una tarjeta de débito o crédito y, finalmente, deberá de acercarse a la zona de aplicación.

“En la zona de apps lo acompañamos en la descarga de la aplicación de una persona natural y su afiliación o en la descarga y el registro en la afiliación para personas jurídicas. Allí también configuramos los servicios para pagos de nómina, pago a proveedores y la afiliación a la conexión Bancaribe”, destacó.

En el caso de que el cliente quiera solicitar un punto de venta, ese es el “último viaje y la estación es a través de nuestro aliado de puntos, quien hace todo el registro, la venta y la negociación”.

Aseveró que todo lo que ofrece la nueva agencia es parte de las nuevas estaciones y los nuevos servicios que, «en menos de 20 minutos, el cliente no solo adquiere un producto o un servicio y establece la relación con Bancaribe, sino que se lleva de aquí todo configurado y sale directo hacer operaciones con el banco”, .

Aliado de Bancaribe: HayPunto

La empresa de puntos de ventas HayPunto participó como aliado en la presentación de la nueva agencia digital de Bancaribe y en donde, además, presentó un nuevo producto para ofrecer a los clientes.

El director de HayPunto, Aquiles Escobar, explicó que el nuevo producto es un punto de venta android que puede tener las mismas aplicaciones que un teléfono celular. “Este nuevo punto de venta con tecnología android solo tiene los niveles de seguridad diferentes. Tendrá mayor valor comercial y vida útil para el comercio. Puede tener un sistema de inventario, de cobro de propina y una cantidad de cosas que se adapten a los diferentes tipos de negocios. Nosotros estamos apostando al lanzamiento de los dispositivos android”, señaló Escobar.

Luego de la presentación de HayPunto de dar a conocer un nuevo producto, el presidente Ejecutivo de Bancaribe, Martín Pérez De Benedetto, ofreció unas palabras finales y de agradecimiento. “Agradezco a los periodistas por estar hoy en esta presentación acompañándonos. Mi reconocimiento y felicitaciones para ustedes. Gracias a Aquiles y HayPunto por también acompañarnos, porque hablar de transformación digital sin aliados no es igual, todo hay que hacerlo en función de aliados para poder ser más rápidos y mejor”, expresó.

Pérez De Benedetto destacó que el tema de la transformación digital no está empezando hoy ni terminando hoy: “Esto es un viaje y una evolución. Nosotros comenzamos esto hace tres años atrás como un gran sueño y el año pasado realizamos nuestro evento en la sede de Bancaribe, llamado Experiencia Digital, en donde dimos los primeros pasos, aprendiendo y experimentando. Y esto a decantado en nuestro primer concepto, que es nuestra oficina digital en donde vamos a ir expandiendo lo mismo en el Área Metropolitana de Caracas”, informó.

También recordó que hay grandes retos porque para nadie es un secreto que la banca ha pasado por momentos difíciles. «De todo lo que se ha dicho yo rescato que esto es un cambio profundo, estructural, por lo que Bancaribe está empeñado y no va a desistir en lograr realmente esas experiencias wow y en tener un escucha activa de nuestros clientes”, afirmó.

En entrevista para HispanoPost, enfatizó que el objetivo de Bancaribe es posicionarse como el banco referencia en lo que tiene que ver con banca digital y todo lo referente en transformación digital.

“Este es un esfuerzo muy importante de toda la organización; sobre todo, cuando es un banco que no es nativo digitalmente, porque es más difícil transformarlo a un banco digital a cuando nace como uno digital o es una fintech”, dijo.

Por último, resaltó que Bancaribe tiene todos los atributos que se necesitan. “Tiene solidez, trayectoria, reconocimiento, una marca y calidad de servicios impecable. Estamos adaptándonos a la nueva tecnología y atrayendo a ese nuevo público y a todas las generaciones, no nos quedamos en una sola. Invitamos a todos a vivir la experiencia Bancaribe en el Sambil y a probar nuestros productos y servicios”, invitó.