La Farmacia Adan llegó al mercado con una propuesta innovadora a través de su plataforma digital adanfarmacia.com que ofrece el sistema de delivery a los clientes y, en especial, a los pacientes que requieran de una atención inmediata y eficiente. Además, cuenta con una tienda física que está abierta al público para que puedan comprar también de manera presencial.
Héctor Lusinchi, director del área de Tecnología, dijo durante el lanzamiento oficial, tanto de la tienda física, como de la plataforma, que el local estará abierto al público de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm. “Además, damos la opción de comprar en línea lo que queremos y el almacén está enfocado para que la experiencia sea el delivery”, aclaró.
Explicó que el equipo de tecnología estuvo trabajando durante dos años en la plataforma que hoy ofrece diferentes productos y el delivery, con el fin de brindar un servicio de calidad y eficiencia a sus clientes.
“Adan es una revolución y una evolución de la manera en que se vende en el sistema de farmacia y en este caso el modelo de negocio de la farmacia. Para nadie es un secreto que en los últimos años un boom tecnológico, principalmente impulsado por la pandemia fueron los deliverys, que se han vuelto una parte fundamental de los venezolanos”, dijo.
Lusinchi indicó que los clientes pueden vivir la experiencia a través de la página web, que estará disponible en todos los dispositivos móviles o computadoras, en donde se adapta a la pantalla y hace que se pueda hacer una compra más cómoda y eficiente. También está disponibles en Play Store y otros.
Destacó que los beneficios que tiene la aplicación es que “nuestro inventario es digital, es decir, todo lo que se ve en la web o en la aplicación está disponible y se actualiza de manera instantánea, para lo que quiera el cliente”.
Añadió que la plataforma cuenta con un buscador por categorías y otra serie de herramientas que facilitan el procedimiento de compra. “Para realizar una compra a través de la plataforma el cliente debe realizar cinco pasos. El primero, crear una cuenta en adanfarmacia.com. Dod, agregar los productos en el carrito de compras Tres, seleccionar la dirección de entrega del pedido. Cuatro, cancelar la compra y quinto, usar el pin para validar la compra”, explicó.
El director del área de tecnología explicó que a través de la web los clientes pueden cancelar tanto en bolívares como en dólares. “Los métodos de pagos son pago móvil, que se hace de manera automatizada y en efectivo y en dólares, que se le da al delivery, y el vuelto puede ser automatizado por pago móvil. Todo es automatizado y lo único que no lo es son los récipes, ya que se carga con una foto en la plataforma, pero al momento de la entrega del pedido deben entregar el récipe al ridery”, agregó.
Aseveró que la intención es que la experiencia del usuario sea la más eficiente y amena posible. “Por eso contamos con una flota de ridery, la cual tiene una aplicación diseñada por nosotros desde el comienzo, para que hagan las entregas de manera efectiva y rápida”, agregó Lusinchi.
En este sentido, el gerente ejecutivo de logística, Alberto Fajardo, enfatizó que dentro de la estructura de delivery de Farmacia Adan actualmente cuentan con 23 rutas diseñadas para tener cobertura en los cinco municipios del distrito metropolitano.
“Por ahora, el municipio que tendrá menos cobertura es el Libertador, pero estamos trabajando en una segunda fase para cubrir ese municipio y el oeste de la ciudad. La flota cuenta con 80 ridery que está diseñada para cubrir estas rutas y, a corto plazo, proyectamos tener hasta 100 ridery dependiendo de cómo se vaya manejando la demanda del comercio”, dijo.
Fajardo reiteró que la “fuerza de distribución” de la empresa es «propia y no nos apalancamos en ninguna plataforma, además son ridery que están aquí con experiencia y preparados. Y, por ahora, el delivery es gratis, pero puede cambiar eso dependiendo de la dinámica que vayamos teniendo. Y nuestro inventario se maneja netamente en línea”, comentó.
Además, reveló que la segunda fase del proyecto “será proyectarnos en tener presencia en las ocho ciudades importantes de Venezuela como Barquisimeto, Valencia, Maracay, Barcelona, Puerto Ordaz, Los Andes y Maracaibo”.
El portafolio de productos
Antonieta Costantini, gerente ejecutiva de Procura, sostuvo que actualmente Farmacia Adan cuenta con un “número importante de moléculas y de productos ñ en el área de medicinas”.
Informó que la intención de la empresa “es que a futuro podamos tener 15 mil SKU en nuestro inventario y para eso tenemos que seguir haciendo negociaciones interesantes con los diferentes proveedores nacionales, que además garantiza que el inventario que tenemos allí son moléculas de calidad, que muestran confianza al paciente cuando las toma”, comentó.
Costantini, quien es líder del personal de farmacéuticos, explicó que tienen un avance importante en lo que son las áreas de sistemas y farmacéutica.
“Nosotros trabajamos también con productos que necesitan cadena de frío y lo más importante es que Adan cuenta con un grupo de farmacéuticos que están ahí cerca del paciente, porque no solo damos asesoría de si tenemos o no el producto, sino que lo acompañamos en el uso racional del medicamento. Inclusive, si hay que comunicarse con el médico tratante también lo hacemos”, destacó.
Por último, mencionó que la misión de la Farmacia Adan es “posicionaros como una alternativa diferente, en la cual el cliente pueda a través de un comercio electrónico acceder rápidamente a medicamentos con los mejores precios del mercado y que alguien se lo pueda llevar hasta el sitio en donde se encuentre, siempre y cuando esté adentro de las rutas que tenemos implementadas o mapeadas”.
