“El cinismo puede desangrar los lugares de trabajo de la creatividad, la franqueza y la moral, y el resultado final”, asegura Jamil Zaki, profesor de psicología en la Universidad de Stanford y autor de Hope for Cynics: The Surprising Science of Human Goodness.
El motivo detrás de tal aseveración es que el cinismo, entendido como la creencia de que la gente está fundamentalmente interesada en sí misma, puede parecer una estrategia inteligente en un mundo competitivo, pero ser cínico en el trabajo a menudo resulta contraproducente: genera menores ingresos, menor satisfacción laboral y un retraso en el crecimiento profesional.
Sin embargo, no todo está perdido. Zaki, como buen conocedor del tema -ha estudiado la ciencia del cinismo durante años-, deja una ranura abierta cuando dice que “la buena noticia es que el cinismo no es cadena perpetua”.
¿Por qué? Según sostiene, las investigaciones han revelado que, en cuanto al cinismo, “apenas una cuarta parte es genética, lo que significa que el entorno social determina de manera significativa nuestra voluntad de dar y ganarnos la confianza”.
Esto quiere decir que con los hábitos correctos los cínicos pueden desarrollar nuevas mentalidades realmente beneficiosas para ellos, su entorno de trabajo y la empresa de la cual forman parte.
¿Cómo? Zaki, quien ha trabajado con organizaciones y líderes para ayudarlos a luchar contra el cinismo y a aportar la ventaja cooperativa a sus equipos, tiene la repuesta. Asegura que el mejor antídoto es crear un entorno de trabajo más colaborativo y satisfactorio, mediante tres estrategias que esboza en su artículo Fight Cynicism on Your Team, publicado en Harvard Business Review.
1.Haga que la confianza sea la opción predeterminada. En este punto, explica que en muchos lugares de trabajo la competencia eclipsa la colaboración, lo que genera desconfianza. Ante ello, la clave está en cambiar el enfoque en el equipo fomentando una cultura de ayuda, donde la confianza y el apoyo sean la norma. “Recompense no sólo los logros individuales, sino también la forma en que los miembros del equipo se apoyan entre sí”.
2. Luche contra las normas fantasmas. Esto implica rechazar las suposiciones que suelen tener como punto generador “las voces fuertes y extremas” -así no representen a la mayoría de la gente- que captan tanta atención que otros empiezan a imaginar que todos los demás deben estar de acuerdo.
“Como resultado, muchos empleados que quieren colaborar asumen erróneamente que sus colegas prefieren ser competitivos, lo que crea un ambiente tóxico. Encueste a los empleados sobre sus valores y comparta los resultados para disipar suposiciones negativas y demostrar que prevalece una mentalidad colaborativa en su equipo”, recomienda Zaki.
3. Sé el primero en confiar. El cinismo reduce la moral, la seguridad psicológica y la lealtad entre los equipos. Además, se interpone directamente en el camino de las personas, al difundir negatividad. “Un bálsamo en contra de esto es que los gerentes depositen su propia confianza, prediquen con el ejemplo para hacer hincapié en una cultura anticínica”, señala Zaki.
Esto significa que cuando los líderes fomentan una mentalidad comunitaria es posible crear una cultura de apoyo donde todos se sientan motivados y seguros para lograr sus objetivos.
Así que en manos de las empresas y sus líderes está tomar las medidas necesarias para frenar el auge del cinismo, sobre todo teniendo en cuenta que ha aumentado de manera constante en los últimos 50 años.
“Cuando la gente cree que debe luchar para llegar a la cima, es menos probable que lo consiga. Pero los líderes tienen una gran oportunidad de hacer frente a esta tendencia, creando condiciones en las que las personas puedan expresar su deseo de una cultura más colaborativa y positiva, y ver ese deseo en los demás”, asevera Zaki.
Así que es hora de administrar el antídoto contra el cinismo laboral.