Los directivos de Digitel -entre ellos su presidente, Luis Bernardo Pérez- sostuvieron un encuentro con la prensa para conversar sobre los planes y acciones previstos para este año y el próximo. Entre ellos está la inversión que está haciendo el Digitel para adquirir los equipos necesarios que permitan brindar a sus usuarios conectividad 5G en la mayoría de sus dispositivos.
Durante el encuentro, la empresa anunció lo que viene de la mano de Digitel para sus usuarios. La compañía aspira a que, para finales del año 2023, toda la red sea VoLTE, dado que 75% de los equipos que operan con Digitel son LTE y de esos 80% cuenta con tecnología VoLTE.
VoLTE hace referencia a Voz sobre evolución a largo plazo o Voz sobre LTE. VoLTE, esto brinda la posibilidad de hacer llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G, pese a que anteriormente la tecnología 4G se limitaba solo a la navegación por Internet, lo que ocasionaba que cuando se hacían llamadas el teléfono cambiaba automáticamente a 3G o 2G.
En una red 2G o 3G, las llamadas y los datos se separan y no pueden funcionar simultáneamente. En una red 4G LTE, tanto las llamadas como los datos funcionan al unísono, por lo que los mensajes de texto suelen llegar al instante, incluso durante una llamada.
También anunciaron que se convertirán en proveedores de Internet vía fibra óptica. Esta conectividad que viajará desde La Guaira hasta la Universidad Simón Bolívar, ya cuenta con la aprobación de Conatel, por lo que fueron autorizados planes que desde los 20 dólares por 15GB y 25 dólares por 20GB.
Entre los otros anuncios para el próximo año, están un plan PYME para la adquisición de equipos a través de financiamientos con el Banco de Venezuela, la llegada del eSIM o SIM virtual, el transporte de datos, la conectividad 5G y el lanzamiento de GalaxyS22; así como todas las series A y S de Samsung y un plan de datos especial para streaming para que los usuarios puedan ver Netflix o reproducir Spotify.
Según señaaron, poco a poco la compañía irá notificando los beneficios que irá ofreciendo para mejorar la calidad de su servicio y el disfrute de sus usuarios.
Para Pérez es imporante mantener informados a los usuarios de los nuevos proyectos. “El tema de servicios en Venezuela ha comenzado a ser bien importante para la población venezolana. Realmente, nosotros somos un proveedor de servicios del sector de telecomunicaciones y no podemos quedarnos escondidos y no diciendo hacia dónde va la compañía y hacia dónde va la implementación de nuevas tecnologías y nuevos servicios que debemos implementar en Venezuela”.
Más sobre el servicio
El presidente de Digitel también señaló que las telefonías privadas de comunicación móvil se reunieron con el Estado venezolano, afín de buscar acercamientos con Cantv para que les permita mejorar el servicio que le ofrecen a sus usuarios. Por ello, aseguró que el sector de las telecomunicaciones transita por un proceso de reinversión. “La industria de telecomunicación en Venezuela ha comenzado en un proceso de recuperación y de reinversión muy importante para el país, y eso es importante que lo manejemos cada uno de los venezolanos”.
Sobre las quejas que ha recibido la compañía por fallas en el servicio; además de afirmar que están conscientes de que esta situación ocurre con cierta frecuencia, el presidente de Digitel aseveró que la compañía está trabajando por mejorar su producto.
“¿Tenemos fallas? Sí, pero que estamos haciendo cosas muy rápidas y estamos trabajando para mejorar todo eso y poner nuevas tecnologías al servicio, como mejorar nuestras redes 4G, poner algunos productos en 5G (…) Todo eso que la gente pregunta y que el venezolano quisiera tener a la mano, es lo que estamos haciendo en este momento”, dijo
Pérez insistió en que se mantienen trabajando todos juntos con la finalidad de ofrecer un mejor producto: “Estamos trabajando muy rápido, muy de la mano con todas y cada una de las teleoperadoras en Venezuela y de los entes gubernamentales para poder tener tecnología de punta, mejores servicios y mejores experiencias de usuarios para cada una de las redes”.
Ante la pregunta de qué es lo que viene para mediados de 2023 de la mano de Digitel, su presidente acotó: “Nosotros estamos poniendo mucha más tecnología, porque fue lo que compramos al servicio. Sabemos que la necesidad de data de cada usuario. En algún momento logramos hasta 7GB servidos por usuarios y, obviamente, el usuario demanda mucho servicio a través de las redes o a través de los productos que compran”.
Entre los servicios que considera demandan mayormente los usuarios dijo “mucho más streaming, por ejemplo. Necesitan muchísimas conexiones simultáneas, eso es lo que estamos haciendo en este momento”.
Los directivos explicaron que la compañía perdió cerca de la mitad de sus usuarios entre 2013 y este año. Por eso, se han esforzado en mejorar su oferta para volver a captar al público: “Nosotros entendemos que la desinversión que hubo en el sector, obviamente, generó un retraso en toda esta tecnología, pero creo que nos pusieron o nos pusimos los patines para ir un poco más rápido y entender que tenemos que invertir mucho más en satisfacer las necesidades que tiene el pueblo venezolano”.
De acuerdo con Pérez, esta necesidades son “más conexiones a Internet, más cantidad de datos servidos. Creo que lo más importante es que tenemos que sentar cabeza y decir: ‘Mira, nos debemos a un cliente y sobre él tenemos que trabajar’. Y si él quiere pagar lo que debería pagar por un servicio como este, también es lógico que tenga la misma prestancia y la misma calidad pagando un servicio de esta calidad. Nos ha costado reinventarnos un poco y, definitivamente, mejorar muchas cosas y en ese camino es que estamos”.
Aseguró que se trata de un esfuerzo de la compañía para paliar el atraso tecnológico en el que se encuentra Venezuela: “Todo el trabajo que estamos haciendo. Todo el despliegue que estamos haciendo no solamente a nivel de estaciones, sino también a nivel de mejoras en todo nuestro sistema inteligente, es para que ese usuario pueda tener esa calidad. Estamos haciendo muchas cosas. Queremos seguir haciendo muchas cosas, pero contamos con que el tiempo vaya rápido para todas estas cosas tengan una implementación más rápida y podamos ya brindarles una telefonía o una conexión celular o una compañía de servicios inalámbricos al igual que lo hacen en otras partes del mundo”.