Groupon, el mercado de confianza donde los consumidores van a comprar servicios y experiencias que hacen la vida más interesante y ofrecen un valor ilimitado, está tomando medidas para simplificar la plataforma tecnológica de la empresa y apoyarse más en la automatización. En última instancia, Groupon cree que estos cambios le permitirán acelerar su ritmo de desarrollo de productos y respaldar mejores experiencias de clientes y comerciantes.
“Tenemos un talento increíble dentro de nuestra organización de Productos e Ingeniería, y creo que podemos hacer un mejor trabajo aprovechando nuestros importantes activos tecnológicos para crear valor para todas nuestras partes interesadas”, dijo Sachin Devand, CTO de Groupon. “Actualmente, nuestra plataforma es demasiado grande y compleja, y esto nos impide avanzar tan rápido como creo que podemos para lanzar nuevos productos y funciones. Por lo tanto, he empoderado a toda la organización tecnológica para desafiar nuestro proceso de pensamiento de larga data de crear un nuevo servicio para cada matiz y repensar fundamentalmente cómo estructuramos nuestra plataforma, solo construyendo y respaldando lo que es fundamental para impulsar el negocio de Groupon”.
Devand, quien fue designado para el cargo de CTO en mayo después de servir como consultor desde febrero, está trabajando con la organización de Producto e Ingeniería para mejorar sus procesos operativos y optimizar la plataforma tecnológica de Groupon. Algunas de las grandes iniciativas del equipo para 2022 incluyen:
- Aceptar la agilidad: reorientar la organización de ingeniería de productos para que esté más centrada en el cliente. Las hojas de ruta de los productos se alinearán mejor con la provisión de soluciones específicas para los clientes, más rápidamente. Con ese fin, todo el equipo está adoptando métodos ágiles de desarrollo de software, haciendo una entrega rápida de funciones en comparación con los métodos tradicionales que pueden llevar años. Además, el equipo utiliza OKR (objetivos y resultados clave) para priorizar estas funciones cada 90 días.
- Migración a la nube: hasta la fecha, Groupon ha trasladado casi el 75 % de las capacidades de su centro de datos a la nube. Groupon ya está obteniendo beneficios operativos del cambio a la nube, que incluyen un mejor monitoreo, observabilidad, elasticidad y facilidad de implementación de la infraestructura. Una vez que se complete la migración, la nube permitirá a Groupon escalar la infraestructura hacia arriba y hacia abajo a medida que cambien las necesidades del negocio, lo que debería proporcionar aún más flexibilidad y ahorro de costos. La nube también permite a Groupon utilizar servicios nativos de la nube que pueden desbloquear oportunidades de automatización adicionales en todo el mercado de la empresa.
- Servicios de rediseño: la empresa está rediseñando sus servicios, evaluando qué servicios se requieren y cuáles se pueden combinar o eliminar. A principios de año, había alrededor de 700 servicios operando detrás de la plataforma de mercado global de la empresa, que es demasiado complicada y grande para las necesidades de Groupon. A medida que continúa el cambio a la nube, Groupon tiene la intención de pasar a un modelo de diseño basado en dominios que permitirá una arquitectura más ágil con una cantidad significativamente menor de servicios.
- Inclinándose hacia la automatización: Groupon está automatizando procesos en todo el negocio para crear eficiencias y mejorar la productividad. Por ejemplo, la empresa está escalando sus funciones de automatización de autoservicio para permitir que más comerciantes se unan al mercado de Groupon sin intervención humana. Al final del primer trimestre, el 65% de las nuevas campañas en América del Norte se crearon utilizando la herramienta de autoservicio comercial de Groupon que permite a las empresas crear y editar campañas. Desde la perspectiva del cliente, Groupon está haciendo más para automatizar los conocimientos de los datos de búsqueda para crear un circuito de retroalimentación con los equipos de ventas de la empresa para garantizar que su mercado tenga el inventario correcto en los lugares correctos.
Cuando se complete este trabajo, estas acciones deberían reducir significativamente el tamaño de la plataforma tecnológica de Groupon y permitirle acelerar su ritmo de desarrollo de productos enfocado en construir una base de inventario más grande y diferenciada y lanzar productos para respaldar mejores experiencias de clientes y comerciantes.