“¿Qué hace la emoción para poder resolver lo que se te presente en ese momento? Te activa o te frena o te mueve. Ese es un gran mecanismo que vamos a ver acá. Ese es un gran mecanismo que nos hace ser inteligentes, que le da la esperanza a la humanidad”, afirmó Isis Espinoza, directora asociada de Comunicaciones de Bancaribe, al comienzo de su ponencia “De la inteligencia artificial a la inteligencia comunicacional”.
La experta en comunicaciones, quien participó en la segunda edición de la tertulia “¿Cómo manejar las comunicaciones corporativas en la era de la inteligencia artificial?”, organizada por HispanoPost y que tuvo lugar el 5 de marzo, aseveró que “para ser inteligentes comunicacionalmente, tenemos que ser inteligentes emocionalmente”.
Su intención -según expresó- fue mostrarles a los asistentes cómo pueden usar las emociones en función de la acción. “Lo que les vengo a mostrar acá es cómo podemos gestionar creativamente nuestras comunicaciones y que, además, estén humanizadas, porque eso es lo que nos va a diferenciar de lo artificial, de lo tecnológico”.
También se enfocó en evaluar cuáles eran las perspectivas de la inteligencia artificial y cómo sobre este tema existían contradicción: si era o no peligrosa, si funcionaba o no como herramienta. “Hay muchos mitos alrededor del tema de la inteligencia artificial”, dijo.
En este punto mencionó a varias figuras relacionadas con esa tecnología, entre ellas Elon Musk, dueño de Tesla y la red social X, y Eliezer Yudkowsky, Blogger estadounidense, escritor y defensor de la AI amigable. Todos con visiones distintas.
De hecho, Espinoza advirtió que la inteligencia artificial generativa de Open AI ha sido una gran resolución para muchas situaciones operativas hasta el momento. En ese sentido, se propuso mostrar cómo la inteligencia artificialpuede ser utilitaria para la gestión de planes de comunicaciones.
También dio herramientas para empoderar el trabajo creativo que se necesita para poder formular “planes de comunicaciones inteligentes, brillantes que te permitan una muy buena gestión comunicacional en tu organización”.
Destacó que es importante que las personas, para lograr soluciones creativas, usen sus mejores herramientas y ver qué tienen a la mano y “de eso debemos hacernos cargo nosotros, porque nosotros no tenemos un prompt. Son tus herramientas internas las que te dan para resolver. Entonces, es la inteligencia artificial versus la inteligencia emocional más comunicacional”.
Los tres pilares y lo primero «divertirse»
Como cierre, Espinoza ofreció recomendaciones a los comunicadores corporativos que quieren armar un plan creativo de comunicación y el cual se fundamenta en “tres pilares que están basados en, primero, divertirse”.
“Te tiene que apasionar lo que haces. Si no te apasiona, tienes que moverte. Hacer algo que realmente te apasione. Las máquinas no deciden lo que les apasiona, las máquinas computan y hacen. Tú tienes que tener un propósito y, como dice Albert Einsten, la creatividad va a surgir en el momento en que te diviertas”, acotó.
Así que la experta expuso las tres premisas para una estrategia creativa de comunicación. Y como todo plan, agregó, hay que comenzar pensando a quién se le va a hablar. Este pilar es el que denominó “Alineada”.
“Una vez que tengas claro en qué espacios vas a hablar, trabaja en estas tres premisas. Primero, una alineación. Las corporaciones tienen sus planes estratégicos y no se pueden divorciar de eso. Hay que ser creativos dentro de los límites que pone el plan estratégico. Y muévete en la emoción que te funciona dentro de ese plan que tienes al frente”, señaló.
La segunda premisa es “Centrada en la persona”. En este caso sugiere hacerse de muchos instrumentos para la escucha activa de los sentimientos y la tercera es “Pertinente”, con la entrega de mensajes adecuados y estructurados en momentos adecuados.
“Ahorita la emocionalidad es muy importante. Las bases del neuromarketing están diciéndote permanentemente que seas empático, escucha, acércate a las personas. La data te brinda toda la inteligencia para comunicarte y tenemos forma de recogerla”, puntualizó.
Fotos: Raúl Romero