En el marco del webinar “Tendencias tecnológicas de la nueva banca”, organizado por Edgar Rincón, periodista especializado en la fuente tecnológica, el analista financiero, José Grasso Vecchio, compartió las 8 tendencias que cambiarán de forma radical la manera tradicional de hacer banca: el aumento de la preferencia por canales digitales; el enfoque en la experiencia del cliente; la creciente adopción de la banca API abierta; el uso de Inteligencia artificial en la interacción con el cliente; la continua transformación digital en la banca; el uso de herramientas digitales de autoservicio; la importancia del Big Data para los bancos y la adopción de la tecnología Blockchain en los servicios financieros.
Durante su disertación, Grasso destacó que la transformación digital está cambiando el panorama de la industria bancaria y abriendo nuevas y emocionantes oportunidades. “La adopción de canales digitales, la mejora de la experiencia del cliente y la colaboración a través de las API abiertas, están transformando la manera en la que los clientes interactúan con los servicios financieros”.
La transformación digital permite a los bancos personalizar sus ofertas, proporcionar servicios más rápidos y eficientes y enfoques para resolver las necesidades y problemas de los clientes. Lo digital no debe permitir que se pierda el contacto humano, pero allí en las agencias hay importantes oportunidades para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio, recordó el analista financiero.
La IA y las herramientas de autoservicio ofrecen comodidad y eficiencia, permitiendo a los clientes tener el control de sus transacciones bancarias. Además, el análisis del Big Data proporciona información valiosa para personalizar las ofertas y servicios de los bancos. El surgimiento de empresas fintech impulsa la innovación digital del sistema bancario y acelera la transformación digital por el apoyo que dan a la banca en capacidades de desarrollo adicional.
Al referirse a la tecnología blockchain, destacó que “está revolucionando la emisión y negociación de valores, ofreciendo mayor seguridad y transparencia”. La industria fintech también está desempeñando un papel crucial en el desarrollo del sector. A medida que el panorama financiero evoluciona, es clave para los bancos adaptarse y aprovechar estas tendencias para mantenerse competitivos y brindar un servicio excepcional a sus clientes.
Grasso Vecchio concluyó indicando que la transformación digital “no es solo una opción, sino una necesidad para los bancos en la era actual. Aquellos que se mantengan a la vanguardia de la innovación y se enfoquen en brindar una experiencia superior al cliente serán los líderes en la industria. Estamos presenciando una nueva era en la banca, impulsada por la tecnología y guiada por la satisfacción del cliente”. “Es el momento de abrazar estos avances y construir un futuro financiero emocionante y lleno de posibilidades. Demos entonces la bienvenida a la “Nueva Banca”.