Los fuertes aguaceros de las últimas semanas en buena parte del país han ocasionado que muchas zonas como la Gran Caracas estén sin los servicios de telefonía fija e Internet por parte de la estatal Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela (Cantv), aseguraron usuarios y fuentes sindicales de las telecomunicaciones que solicitaron guardar sus nombres en reserva.
«Las lluvias han agravado los problemas de la prestación de un servicio con 80% de deficiencias de todo tipo», alertó un consultado.
Entre las deficiencias mencionó la falta de inversión y mantenimiento durante años, obsolescencia de equipos e instalaciones, cableado de cobre objeto de continuos robos por parte del hampa y el éxodo del personal a otras empresas del ramo y al exterior como consecuencia de los bajos salarios.
Vecinos de zonas sin el servicio denunciaron que desde hace tres semanas el teléfono Cantv se quedó sin tono mientras que el Internet va y viene o se fue totalmente.
«Los ocho edificios -cada uno con mínimo 18 pisos- de la cuadra están sin teléfono e Internet. Hemos reportado el problema a Cantv y nos responden que se trata de una avería masiva por las lluvias y que llevará tiempo arreglarla», contó una residente en Candelaria.
«El año pasado estuvimos incomunicados cinco meses», recordó otro afectado.
En las redes sociales constantemente aparecen denuncias del público sobre la falta del servicio hasta durante un año en zonas como Caricuao, San José, Los Teques, Guarenas-Guatire y Catia, entre otras.
Otra queja es que Cantv sigue cobrando la renta mínima -así esté suspendido el servicio por la avería- por un servicio que no presta.
«Muchas personas cubren el faltante con teléfonos inteligentes o la instalación del servicio de fibra óptica por parte de empresas distintas a Cantv», refirió una fuente.
Sin embargo, advirtió, que esa opción es más costosa y no todo el mundo puede pagar el mínimo de 40 o 50 dólares mensuales más la instalación del servicio en el hogar con ingresos familiares de entre 50 y 100 dólares al mes.
El aguijón de la competencia
Las fuentes sindicales revelaron que la aparición en el ruedo de otras empresas de comunicaciones instalando fibra óptica está obligando a la telefónica estatal a modernizarse para conservar satisfecha a su clientela. Históricamente, Cantv atiende entre 6 millones y 8 millones de usuarios.
«Pero Cantv presenta limitaciones financieras para realizar una inversión de miles de millones de dólares con un flujo de caja insuficiente», dijo un consultado.
Refirió que, a la fecha, la compañía ha colocado un millón de líneas de fibra óptica con planes que van desde 4 a 200 megas, según lo solicite el suscriptor.
Además, vecinos de Caracas se quejaron del aumento mensual en las facturas por el servicio de Cantv.
En ese sentido, las fuentes explicaron que el incremento del pago en bolívares se debe a que las tarifas están dolarizadas y, por lo tanto, sujetas a la tasa de cambio fijada por el Banco Central de Venezuela (BCV) producto del impacto de la devaluación de la moneda nacional frente al dólar.
Condiciones laborales
Las fuentes también abordaron las condiciones laborales de 9.000 y 10.000 trabajadores activos y jubilados cubiertos por la contratación colectiva de Cantv.
«Con ingresos mensuales de entre 3.000 y 1.500 bolívares es muy difícil cubrir todos los gastos básicos del grupo familiar», expresó un consultado.
Las fuentes informaron que recientemente comenzó la discusión de un nuevo contrato colectivo – el vigente venció el primero de junio- en el Ministerio del Trabajo en Caracas.
Además de las cláusulas socio económicas y de seguridad laboral, los sindicatos y trabajadores activos y jubilados reclaman mejoras en el servicio médico.
Las fuentes destacaron que muchas clínicas privadas se salieron del seguro porque la empresa telefónica no cumplía con los pagos y reembolsos pendientes.