Mercantil Banco Universal finalizó el año 2025 como la primera institución financiera en llevar a cabo jornadas educativas de prevención del fraude electrónico directamente a personas naturales y empresas, en las que se orientó a clientes de manera presencial sobre cómo protegerse ante las distintas modalidades de estafas en línea.
La iniciativa comenzó en cinco oficinas de Caracas (San Francisco, Sambil La Candelaria, Quinta Crespo, Avenida España y Santa Mónica), donde colaboradores de diversas áreas ofrecieron a los clientes información clave para prevenir fraudes digitales.
“El problema de la ciberseguridad no es solo técnico, en algunos casos es por desconocimiento. Nuestro objetivo es que los usuarios entiendan que el fraude electrónico existe y que sí pueden protegerse”, comentó Alain Bovy, Gerente Regional de Operaciones Región Metropolitana de Mercantil Banco Universal.
Luego, las jornadas se extendieron a otras regiones en las oficinas La Victoria, Los Teques II, San Blas, El Recreo y Guatire.
Como parte del esfuerzo de expandir el mensaje de prevención a sus clientes jurídicos, Mercantil organizó un conversatorio al que asistieron representantes de 45 empresas, donde se enfatizó la importancia de no compartir credenciales de acceso, como usuario y contraseña, con terceros.
“La prevención es una tarea compartida que comienza con la información. Por eso llevamos a los clientes herramientas prácticas que permiten identificar riesgos y actuar con rapidez ante distintos intentos de fraude. La receptividad y el entusiasmo de quienes participaron en las jornadas nos impulsan a seguir adelante”, dijo Milagros Herrera, Defensora del Cliente de Mercantil Banco Universal.
La Asociación Bancaria de Venezuela advierte que en 2026 la suplantación de identidad mediante el uso de Inteligencia Artificial será la modalidad de fraude digital con mayor crecimiento. Ante este escenario, Mercantil continuará con el refuerzo de la prevención a través de sus redes sociales y en su red de oficinas.