Las recurrentes fallas del servicio prestado por la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) por falta de mantenimiento y obsolescencia de las líneas y equipos existentes; así como la baja disponibilidad de recursos económicos, coloca a la empresa estatal en una posición delicada, aseguraron fuentes calificadas del sector que solicitaron guardar sus nombres en reserva.
«La empresa realiza esfuerzos por mantener la normalidad operacional y prestar un servicio eficiente a los usuarios», consideró un consultado. Pese a ello, reveló que persisten situaciones que frenan los planes de expansión de la telefónica, como la implantación de la fibra óptica en sus redes.
Esto ha llevado, expresó el consultado, a extender en el tiempo los plazos fijados para incorporar la fibra óptica y colocar a Cantv a la altura tecnológica de otras telefónicas en el mundo.
Según las fuentes, el plan de instalación de fibra óptica marcha más lento de lo previsto debido a las limitaciones económicas de la telefónica, pues se trata de una erogación importante de recursos que actualmente no dispone de forma suficiente.
Las fuentes revelaron que los equipos y tecnología utilizados en la implantación de la fibra óptica provienen de China.
Resaltaron que la empresa avanza hacia la incorporación de 1,5 millones de usuarios existentes y nuevos a la fibra óptica.
Conectividad en juego
Las fuentes destacaron que además de la adecuación tecnológica, Cantv debe atender el día a día de los usuarios y sus necesidades del servicio telefónico y de Internet.
Sin embargo, señalaron que la falta de mantenimiento e inversión ha incidido en la calidad del servicio a través de unas redes que ya cumplieron su vida útil. «Hay que sustituir y reparar kilómetros de redes de cables en franca obsolescencia», expresó un consultado.
Dicha condición hace vulnerables a las redes especialmente en las épocas se lluvia, ocasionando fallas que afectan e interrumpen el servicio.
En este contexto, vecinos de varios sectores de Caracas reportaron que por el fuerte aguacero de hace dos semanas los teléfonos con líneas de Cantv están sin tono y el Internet no sirve o funciona a medias.
«La respuesta de Atención al Usuario de Cantv es que están al tanto de la falla y toman medidas para reponer el servicio. Pero es urgente que repongan el servicio», contó un vecino de la avenida Panteón.
Las fuentes destacaron que en general los usuarios de Internet en Venezuela se quejan desde hace tiempo de la deficiente conectividad. «Esto explica la migración de usuarios de Cantv a otras operadoras privadas», refirió un consultado.
Precisó que en los últimos cuatro o cinco años en Venezuela han surgido unas 200 empresas que ofrecen una mejor y más rápida conectividad, pero muchas de esas empresas contratan los gigas a Cantv.
«De esta manera, Cantv obtiene recursos propios por lo que cobra a las operadoras privadas, además de las tarifas a sus usuarios directos del servicio de los sectores residencial, comercial e industrial», concluyó la fuente.