En el Caracas Business Summit 2024, que se realizó el pasado miércoles 28 de febrero en el Centro Cultural Chacao, seis conferencistas compartieron sus conocimientos con el público asistente para impulsar sus marcas aprovechando también lo que ofrece el mercado venezolano.
En el primer bloque del evento, organizado por Eventos Inteligentes, participó Carlos Rosales, experto en formación comercial y creador de «Sales Velocity», una métrica clave que evalúa la rapidez con la que las empresas concreta acuerdos comerciales.
Durante su intervención enfatizó que las organizaciones deben aplicar tres variables para concretar sus ventas: tiempo, eficacia y conexión.
Asimismo, conversó sobre la «educación de velocidad de ventas» que, a su criterio, «comienza dejando de pensar pobrecita Venezuela, yo no puedo cobrar tanto» y entendiendo que hoy en día los clientes buscan más «calidad e inmediatez» en los servicios, que en los precios.
Rosales explicó que «las empresas deben evaluar la relación entre las oportunidades o transacciones ganadas y el número total de oportunidades o transacciones trabajadas, tomando en cuenta el tiempo promedio de cierre de sus ventas».
El experto también recomendó a las organizaciones «definir cuál es su cliente y establecer una estrategia para llegar a ese cliente deseado», utilizando herramientas como las redes sociales para la creación de contenido y estudio marketing.
Atención y servicio: hay que evolucionar
Otro de los invitados fue Maru Pacheco, experta en atención al cliente, quien señaló que «para impulsar la rentabilidad de tu negocio, tienes que evolucionar en dos cosas: atención y servicio».
Describió que para garantizar una venta y mantener a clientes en el tiempo, las empresas deben ofrecer calidad tanto en atención como en servicios.
«Deben ir de la mano. Cuando se presta un buen servicio y te dan buena atención, se produce un efecto de agradecimiento», dijo la profesora de la cátedra de Comportamiento del Consumidor del postgrado de la UNIMET y CIAP-UCAB.
“Si no comunicas, no existe”
El periodista y fundador de Eventos Inteligentes (Eventi), Miguel Sogbi, habló de la importancia de saber comunicar y posicionar no sólo el nombre de la empresa, sino también la calidad de sus servicios.
«Un dato sin emoción es información y un dato con emoción es comunicación y si no comunicas, no existe», expresó el también director ejecutivo y fundador de The Media Office (TMO).
A su juicio, «nunca antes habíamos tenido tanto acceso y en igualdad de condiciones a ser propietarios de un medio de comunicación y vivir de ellos: Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter (X), página web, etc (…) En consecuencia cada empresa, marca o persona tiene que descubrir su fórmula para lograrlo a través de una estrategia definida».