El plan Borrón y Cuenta Nueva de la Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec) sigue dando dolores de cabeza al público como consecuencia de las lagunas existentes en su aplicación, aseguraron usuarios y fuentes del sector que solicitaron guardar sus nombres en reserva.
A lo largo de la semana se ha repetido la escena de numerosos usuarios haciendo cola ante la sede de Corpoelec en San Bernardino, Caracas, y en su mayoría para reclamar fallas en la implantación del nuevo registro.
Los afectados denunciaron que muchas de las aclaratorias sobre la aplicación de Borrón y Cuenta Nueva solicitadas a través de Internet son remitidas a la presencia física en el edificio sede de Corpoelec.
«Esta es la tercera vez que vengo para que me resuelvan la solicitud hecha para el cambio de medidor de mi residencia y salgo sin una respuesta clara y satisfactoria», se quejó un usuario.
En la jornada del jueves, el personal de Corpoelec organizó tres colas: una para registrarse, otra para cancelar el recibo y una tercera para realizar reclamos.
En este último caso, la fila de usuarios era la más extendida.
«Mi hermana falleció hace unos meses. Cuando me registré en Borrón y Cuenta Nueva solicité el cambio de titular de la cuenta a mi nombre, pero todavía me insisten en que no aparece ese cambio», narró un consultado.
En efecto, los reclamos van desde cambios de titular y desconocimiento de pagos de factura realizados hasta el desconocimiento de la empresa sobre la presentación de los documentos (título de propiedad, contrato de arrendamiento y número de medidor, entre otros) exigidos para registrarse.
Aguinaldos y reclamos
Fuentes calificadas del sector eléctrico advirtieron que las colas correspondientes a reclamos seguirán en aumento debido al desorden interno en el área comercial y de facturación.
«Los problemas vienen desde la misma creación de Corpoelec en julio de 2007 como consecuencia de la fusión en una sola corporación de una docena de empresas eléctricas privadas y del Estado, cada una con su propio modelo de gestión», recordó un consultado.
Sostuvo que la burocracia y el manejo politico-partidista por parte del oficialismo «ha entrabado cualquier iniciativa de poner la casa en orden como Borrón y Cuenta Nueva».
Corpoelec prorrogó de nuevo el proceso de inscripción en Borrón y Cuenta Nueva hasta el 31 de enero.
No obstante, las fuentes insistieron en que persisten los problemas técnicos, gerenciales y logísticos en la sustitución de la data anterior con la nueva.
El jueves, la gente de las colas perdió la paciencia pese a la presemcia de un conjunto musical que cantaba aguinaldos en la entrada de Corpoelec.
Usuarios revelaron que el miércoles se regresaron a sus casas porque no hubo atención al público, mientras que el jueves el sistema se cayó más de dos horas.