Curacao, la tienda departamental hispana más grande de la costa occidental, anunció hoy su nueva Iniciativa Curacao Cares, la cual resalta nuevas políticas que incluyen una Declaración de Derechos del Cliente, nuevos programas informativos para asegurar que sus clientes hagan compras de manera inteligente, así como la apertura de un nuevo Departamento de Protección al Cliente.
El Departamento de Protección al Cliente fue creado para específicamente verificar todas las experiencias del cliente en línea y los procesamientos fuera de línea, identificar las fallas en experiencia que podrían ser una fuente de frustración, y actualizar los procesos y políticas que impactan todos los puntos de contacto con el consumidor, los cuales tienen como fin mejorar la satisfacción, retención y participación del cliente.
“Nuestra empresa lleva 40 años en el mercado y muchos procesos y políticas ya ameritan ser modernizados basado en los valores y expectativas del consumidor de hoy día. Curacao está comprometida con fomentar un enfoque especial al cliente. Nuestro imperativo comercial es ofrecer la mejor experiencia al consumidor en todas las interacciones y esa es nuestra promesa de marca”, señaló Ariela Nerubay, Jefa de Marketing de Curacao.
Curacao está llevando su protección al cliente directamente a los consumidores con un programa de educación digital, el cual apoya y beneficia a su base de clientes que en su mayoría son hispanos. Como resultado, esta temporada Navideña, la tienda minorista, que cuenta con más de 13 ubicaciones a lo largo de California, Nevada y Arizona tiene algunos consejos para los consumidores ahora que se preparan para hacer sus compras anuales de las fiestas decembrinas.
Este año, Curacao invita a los consumidores a hacer de sus compras Navideñas una experiencia familiar y los alienta a seguir estas cuatro reglas básicas para simplificar su experiencia en la compra de regalos:
- HAGA DIVERTIDO EL IR DE COMPRAS. Tenga un presupuesto establecido antes de salir de compras. Escriba una lista de personas y vaya marcando los nombres al ir comprando los obsequios. Anime a sus hijos a hacer preguntas a los vendedores; es una buena táctica para empezar a enseñarles a ser consumidores inteligentes y bien informados.
- ESTÉ CONSCIENTE DE SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR. Compre productos al precio publicado. Entienda la política de devolución antes de hacer la compra. Obtenga una copia física de cualquier contrato antes de firmarlo. Obtenga cualquier contrato en español si éste fue negociado principalmente en español y siempre asegúrese de que se le trate con respeto y cortesía.
- OBTENGA EL MEJOR PRECIO. No dude en hacer comparaciones de compra. Siempre esté al tanto de cualquier garantía de precio y verifique qué es lo que incluye. Intente hacer sus compras en tiendas que ofrecen una “Garantía de Superación de Precios” donde le ofrezcan no sólo igualar el precio de la competencia, sino también superarlo.
- EVITE ERRORES DE CRÉDITO. Recuerde, aunque logre evitar cargos por retrasos al pagar la cantidad mínima de su tarjeta de crédito, de nada le sirve para reducir su deuda más rápido. Cuando reciba su estado de cuenta mensual, si no paga la cantidad mínima que debe, le impondrán cargos por retraso de pago. Siempre esté al tanto de los cargos financieros y los términos de pago. Lea las letras pequeñas, créalo o no, sí importan.
Las tiendas de Curacao ofrecen una gran selección de lo último en aparatos electrónicos, moda y productos para el hogar. La tienda se perfila entre los 50 principales minoristas de aparatos electrónicos y electrodomésticos en Estados Unidos. A través de sus modelos de financiamiento patentados, Curacao ha abierto las puertas al mundo del crédito a millones de personas.