Los minoristas están ofreciendo mayores descuentos de los necesarios antes del Black Friday, según The State of Consumer Spending: Holiday 2022, un nuevo informe de First Insight. A medida que la temporada de rebajas parece superar todo el mes de noviembre, los minoristas con exceso de inventario han comenzado a reducir los precios, a pesar de que el 70% de los consumidores dicen que esperan descuentos de menos del 30%. El setenta y cinco por ciento de los consumidores indican además que están dispuestos a pagar el precio total de los regalos que «realmente gustan» al destinatario.
En comparación con 2020, las expectativas de los consumidores en torno a los descuentos son más bajas este año en todas las categorías. En promedio, el 53% de los compradores se verán tentados a comprar con un descuento del 0-30% en comparación con solo el 41% en 2020. Este hallazgo indica que los minoristas pueden estar aplicando descuentos excesivos en esta temporada navideña.
“Los minoristas se están cuestionando a sí mismos en números rojos esta temporada navideña al volver a las mismas fórmulas promocionales cansadas que serían innecesarias con los datos correctos”, dijo Greg Petro, director ejecutivo de First Insight. “Actuar por instinto en lugar de con datos predictivos del consumidor significa que los minoristas solo tienen la culpa del tsunami de promociones que está arrasando el país. Y pensar que el año pasado, con la escasez de la cadena de suministro, los minoristas dijeron que los grandes descuentos del Black Friday eran cosa del pasado”.
Por el regalo perfecto, la disposición a pagar el precio completo no solo se encuentra entre los consumidores más ricos o de mayor edad. En los desgloses de ingresos familiares, el 82% de los consumidores en el rango de más de $200 000, el 83% entre $50 000 y $199 000 y el 77% con menos de $50 000 informan que pagarán el precio completo de los regalos que el destinatario desea. Sobre una base generacional, el 87% de la Generación Z, el 83% de los Millennials, el 75% de los Baby Boomers y el 73% de la Generación X dicen lo mismo. Además, el 82% de los hombres y el 77% de las mujeres están de acuerdo en que pagarán el precio completo para asegurarse el regalo adecuado.
El informe revela además que los compradores votan abrumadoramente «no» a las devoluciones pagadas. El setenta y cinco por ciento de los compradores dicen que se sentirían disuadidos de comprar en los minoristas que cobran por las devoluciones. Este sentimiento es fuerte a través de los desgloses demográficos generacionales y de ingresos, con el 92% de los compradores más ricos en el rango de $ 200,000 o más rechazando a los minoristas con devoluciones pagadas, junto con el 79% de los que ganan $ 50,000 – $ 199,000 y el 70% de los compradores con ingresos familiares promedio por debajo $50,000. Generacionalmente, los Baby Boomers son los que más se oponen con un 84%, seguidos por la Generación X con un 76%, la Generación Z con un 71% y los Millennials con un 69%.
Con la predicción de la Federación Nacional de Minoristas de que se devolverán mercancías por un valor de $158 mil millones en esta temporada navideña, muchos minoristas ya no ofrecen devoluciones gratuitas o están considerando implementar tarifas por devoluciones y, al mismo tiempo, acortar su ventana de devolución. El informe de First Insight indica que el 42% de todos los consumidores esperan una ventana de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra, y el 58% restante espera al menos 60 días.
“Los minoristas ya no pueden sobrevivir sin datos procesables”, agregó Petro. “Los datos predictivos de los clientes están disponibles y son fáciles de acceder, y nuestros clientes (minoristas y marcas) tienen una ventaja competitiva al capturar la voz de los datos de los clientes que pueden ayudarlos a maximizar sus márgenes en todo el negocio, desde una variedad de productos más deseable hasta precios más competitivos y políticas de retorno más justas”.