Los clientes de la Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela sufren la mala calidad del servicio telefónico e Internet especialmente desde 2016, con fallas prolongadas en las líneas que en muchas partes del país llevan hasta 3 años.
La falta de inversión y desprofesionalización de la empresa con el éxodo de más de 3.000 trabajadores especializados en los últimos 3 años hace muy difícil de atender las averías, aseguró Víctor Urbáez directivo del sindicato Cantv de Anzoátegui.
Refirió que los trabajadores renuncian a la telefónica por los bajos salarios (un promedio de 20.000 bolívares diarios) y las fallas en el servicio de salud
La mayoría de los que renunció emigró a España, Estados Unidos, Colombia, Ecuador, Perú, Argentina, Chile y Brasil y muchos de ellos para laborar en el sector de telecomunicaciones u otros oficios. También hay técnicos y profesionales que se quedaron en Venezuela y forman parte de la población de trabajadores que laboran por cuenta propia en el área de telefonía e informática.
El dirigente destacó que muchas comunidades tienen hasta 3 años sin servicio, a diferencia del pasado cuando las reparaciones se llevaban máximo 48 horas. Además de que no hay personal suficiente, el vandalismo en las estaciones y repetidoras, así como el robo de cables telefónicos y de fibra óptica por falta de vigilancia de las autoridades causan muchas de esas interrupciones que se agravan con los apagones eléctricos, dijo.
Agregó que hay menos vehículos disponibles para atender las averías por el desmantelamiento de la flota de la empresa. Tampoco cuentan con las herramientas, materiales ni repuestos para hacer las reparaciones. Esta situación causa desespero en las comunidades, que además muestran desconfianza a los trabajadores ante las advertencias en las redes sociales de que ladrones se hacen pasar por operarios de Cantv.
Diariamente a través de Twitter salen publicados mensajes de la interrupción del servicio Cantv en todo el país. El sindicalista insistió que desde el punto de vista financiero, operativo y gerencial, la empresa está muy mal y ejemplo de ello es que Cantv no presenta a sus accionistas ni publica los informes sobre los resultados de gestión desde hace cuatro años.
El 21 de mayo de 2007, el presidente Hugo Chávez estatizó Cantv que venía con una gestión bastante exitosa y buena calidad del servicio luego de que fuera privatizada el 15 de diciembre de 1991.