El asistente virtual MIA (Mercantil Inteligencia Artificial) de Mercantil Banco Universal superó el millón de conversaciones durante el mes de agosto. Desde mayo de 2019, el chatbot brinda apoyo a los clientes con información de productos, servicios y procesos, así como en la canalización y gestión de requerimientos apalancándose en el uso de la inteligencia artificial.
Entre las funcionalidades que MIA ofrece actualmente están la autogestión de claves, usuario y datos de contacto, lo que ahorra traslados hacia la red de oficinas. Sobre la atención presencial, puede indicar en tiempo real el listado de oficinas de Mercantil Banco Universal abiertas; además, permite conocer el valor del Índice de Inversión (IDI) publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) a diario o su fecha histórica.
También, ofrece información sobre la equivalencia de créditos otorgados en Unidades de Valor de Crédito (UVC) y bolívares o viceversa, gracias a su calculadora.
Asimismo, canaliza las solicitudes de clientes jurídicos que tengan el perfil para optar a un punto de venta por primera vez o adquirir uno adicional; MIA toma los datos del cliente y los refiere con el equipo del Centro de Atención Mercantil. Y, si no es cliente de Mercantil Banco, oferta promociones para consultar tickets acumulados.
Adicionalmente, el asistente virtual ofrece la oportunidad de que un ejecutivo comercial contacte al usuario para que sea cliente y así brindar información sobre productos y servicios. De esta manera, MIA acompaña a personas naturales y empresas con una experiencia digital diferenciadora en la suscripción y uso de servicios financieros.
Este chatbot ha sido clave en la canalización de solicitudes y la resolución de requerimientos, mejorando la experiencia de las personas con Mercantil, las 24 horas del día y los 365 días del año, y se mantiene en constante aprendizaje para seguir ampliando sus respuestas y funcionalidades
Para interactuar con MIA, los usuarios solo deben ingresar a /www.mercantilbanco.com desde cualquier computador o dispositivo inteligente y ubicar su rostro animado en la parte inferior derecha del portal. A continuación, algunas de las funcionalidades de autogestión de clave que permite MIA: https://bit.ly/3ji3gGR
Fuente: Nota de prensa