Con el objetivo de fortalecer sus canales de atención y autogestión, Movistar ofrece a sus clientes Mi Bot-Star, un asistente virtual que busca apoyar a los usuarios con las consultas y requerimientos relacionados a los productos que ofrece la empresa de telecomunicaciones.
Este chatbot es un software que utiliza inteligencia artificial, una de las tecnologías más sofisticadas de la actualidad para mantener sistemas de conversación con personas, acelerando exponencialmente los tiempos de respuesta a las dudas o preguntas más comunes. “Mi Bot-Star fue ideado para agilizar la gestión de las consultas de nuestros clientes, con respuestas inmediatas a las solicitudes más recurrentes. En esta primera etapa, atenderá requerimientos informativos, redireccionando al usuario al contenido disponible en la página web www.movistar.com.ve o hacia nuestros canales de autogestión digital. En la segunda fase de desarrollo, estaremos incorporando transacciones como, por ejemplo, consulta de saldo”, señaló Rodolfo Campa, director de Mercadeo de Movistar.
El canal está disponible las 24 horas, de lunes a domingo, en el portal de Movistar. Para que las consultas a través de este nuevo canal de atención sean más rápidas y efectivas, se recomienda que el usuario escriba las palabras claves y opciones sugeridas por el asistente virtual para atender su solicitud.
En dos semanas de implementación, el canal atendió el 41% del tráfico de consultas en la web. Por el momento, a través de Mi Bot–Star, los clientes pueden solicitar en un solo chat información sobre canales de autogestión APP Mi Movistar, solicitud de nueva línea y sus recaudos, Planes y Servicios, Solución Ágil Movistar (SAM), Canales de Pago, Club Movistar, Movistar TV; Robo, Hurto o Extravío; Configuraciones de Equipos y Oficinas de Atención. En caso de que el requerimiento necesite ser gestionado por un operador, el bot redireccionará la solicitud al chat en línea, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Este nuevo canal de atención se suma al ecosistema de atención de Movistar para brindar soporte sobre los servicios y resolución de dudas, como las cuentas Movistar VE ATC en Facebook y @AyudaMovistarVE en Twitter, además del call center y los canales de autogestión digital Mi Movistar en su versión web y APP. Así mismo, los clientes tienen a su disposición la tienda oficial en Mercado Libre https://tienda.mercadolibre.com.ve/movistar, que ofrece a los usuarios la posibilidad de reponer su SIM Card y adquirir líneas prepago 4G a través de un medio digital seguro y confiable.
Así, Movistar acelera la transformación digital implementando tecnologías de última generación para continuar conectado con sus clientes, ofreciéndoles más canales de atención y autogestión que les brinden la mejor experiencia y calidad de servicio.