Nuevo cónsul italiano en Venezuela lucha contra la desinformación e introduce cambios para agilizar trámites de los usuarios

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Nicola Occhipinti es el cónsul de Italia en Venezuela. Un funcionario que desde que llegó a Caracas hace diez meses en plena pandemia se dispuso a cambiar muchas cosas dentro de la sede: desde la página web, hasta la manera de atender a sus connacionales que requieren de los servicios consulares que allí se dan.


Una de las quejas más reiteradas de los italianos residentes en Venezuela tenía que ver con la imposibilidad de acceder a una cita para hacer los trámites, bien porque nunca la podían conseguir con el viejo sistema o porque, en virtud de la imposibilidad, muchos debían recurrir a los gestores y desembolsar fuertes sumas de dinero por una.

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“Ese sistema se eliminó. Ahora tenemos una serie de correos según el trámite que nuestros usuarios necesitan realizar en nuestra página web. Ahí está toda la información. Las citas son gratuitas. Nosotros respondemos durante las 48 horas de recibir el correo y la programamos a lo sumo un mes después. Hemos tratado de acortar los tiempos para que los ciudadanos se sientan valorados”, explicó.


Occhipinti aseguró que aquel usuario que se siente respetado y bien tratado, “siempre querrá volver a su país”. “Tiene que sentir que Italia es una madre de buenos sentimientos que va a velar por él!con esmero y cariño. Eso representa también un valor importante para nuestro país, porque así sea por turismo o por decisión cuando la gente llega a Italia representa un beneficio económico para el país”.

Otra de las cosas que ha implementado es la asistencia social para los adultos mayores. Además de darles un beneficio económico en metálico, también se ocupan de entregar medicinas, costear tratamientos e intervenciones quirúrgicas, entre otras. Para ello, los italianos en mayor situación de vulnerabilidad deben acudir a la sede con toda la documentación que soporte el porqué de su solicitud de ayuda. “Me dicen que la gente venía y la maltrataban. Eso también lo vi mucho en Porto Alegre (Brasil), donde habían funcionarios que disfrutaban maltratando a la gente. Eso no puede ser. Estoy en contra de los abusos”.


Los aranceles que se cobran en el consulado varían dependiendo del trámite. Está consciente de que muchas veces es difícil, “pero son los montos que se manejan en Italia”. “Hemos facilitado también el cobro con tarjeta de débito en bolívares para evitar cualquier contratiempo”, aseguró.


Toda la información la actualizan constantemente en la página web o en las redes sociales del consulado. “Mi primera lucha y la constante desde mi llegada es la desinformación. Mucha gente, por ejemplo, no sabe que si solo tiene la nacionalidad italiana puede venir sin cita. Otros no están al tanto de los requisitos que necesitan para sacar la ciudadanía. Otra de las cosas que la gente no sabe es que en aquellas ciudades del interior del país donde hay una sede honoraria ya no tienen que venir a Caracas para hacer los trámites. Así contribuimos no solo a descongestionar nuestra sede, sino también con la gente que se le dificulta la movilidad bien por el combustible o el efectivo”.


El consulado italiano a al público todos los días de 8:00 am a 12:00 m, excepto los miércoles. En su web, https://conscaracas.esteri.it/consolato_caracas/it/ tienen detallada la información en italiano y español.

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