Las alcaldías de Chacao, El Hatillo, Baruta y Sucre cuentan con el servicio de telemedicina para atender a los habitantes de cada uno de esos municipios. Se trata de una alianza público-privada con el grupo Venemergencia, que respondiendo a las inquietudes que genera la pandemia entre los ciudadanos lanzó la plataforma digital TeleSalud COVID-19, en el que a través de un cuestionario se diagnóstica si el paciente presenta síntomas de coronavirus.
Andrés Simón González, médico y director de Venemergencia, explica que es un servicio de orientación médica completamente gratuito, que le permite a todos los ciudadanos contactar con un profesional de la salud desde la comodidad del hogar. Le va a dar indicaciones acerca de su sintomatología o referencias sobre algún centro regional o local de salud.
Afirma que su visión es mejorar el sistema de salud y hacerlo más eficiente. Su objetivo es evitar las visitas innecesarias a las clínicas y hospitales del país y que funcione como una opción alternativa para los ciudadanos que viven en comunidades vulnerables. A veces, la salud puede significar una decisión entre: comer o ir al médico, afirma
A raíz del COVID-19, cuenta que anticiparon el incremento de la demanda de servicios en todos los sectores de la población, sobre todo información acerca del riesgo de contraer la enfermedad. En consecuencia, para complementar el servicio de telemedicina desarrollaron la plataforma web Telesalud COVID-19, ya no solo para las alcaldías inscritas sino para todo aquel que cuente con acceso a Internet.9
Consiste en un cuestionario médico en el que se evalúa el riesgo de padecer el COVID-19, proporcionándole al paciente indicaciones especializadas con base en los síntomas. De presentar alguno, el médico de guardia procederá a contactar al paciente o remitirlo, dependiendo de su ubicación, al centro médico correspondiente.
Si el riesgo es alto, el médico de guardia te llama y te hace una orientación telefónica personalizada. Se determina bien si con esos síntomas podemos meterte en un programa de monitoreo diario: donde te va a llamar un médico todos los días para apoyarte. O, por el contrario, para ubicarte dependiendo de donde vivas a uno u otro centro que ya el gobierno nacional ha dispuesto, explicó.
Según González, se han tenido hasta la fecha 35.000 citas, de las cuales 11.000 aproximadamente han tenido la prueba digital y de esas unas 4.000 personas han sido contactadas con base en su nivel de riesgo.
Para el servicio de telemedicina, las alianzas con las alcaldías han sido fundamental. Explica que funcionan como un canal para saber cuáles centros están operativos y hacia dónde referir a los pacientes con mayor organización.
Darwin Gozález, alcalde del municipio Baruta, afirma que esta alianza surge por la necesidad de innovar y ofrecer calidad de vida a los baruteños, ya que el sistema ha sido implementado por muchos países desarrollados.
Los datos que manejamos indican que en el primer trimestre 2020 aproximadamente 660 personas realizaron consultas médicas a través del servicio de telemedicina. Sin duda, el pico más alto empezó a partir del 17 de marzo, cuando en Venezuela comenzaron a reportarse casos del COVID-19.
Explica que el servicio de telemedicina ha sido una herramienta valiosa para brindarle tranquilidad y compañía a los baruteños en estos momentos de coronavirus. Apoyarlos telefónicamente con un equipo de médicos especializados que están allí las 24 horas del día.
Por otra parte, el alcalde de Chacao, Gustavo Duque, aclara que, a pesar de ser considerado un municipio de ricos, son muy pocas las personas que en la actualidad tienen acceso a seguros privados.
Afirma que la alianza entre Salud Chacao y Venemergencia ha ayudado mucho a que la emergencia no colapse, sobre todo en estas circunstancias de contingencia, ya que al ser un hospital estadal llegan pacientes incluso de La Guaira.
Aclara que en el caso de presentar síntomas del COVID-19 se realizan las llamadas de descarte y, de ser positivos, una unidad es desplazada a su casa. En estas circunstancias evitamos que el paciente que pueda llegar a ser positivo se traslade a cualquiera de nuestras sedes. Primero lo atendemos en casa
El alcalde de El Hatillo, Elías Sayehg, explica que la iniciativa surge para darle un servicio de diagnóstico rápido los residentes de El Hatillo. La finalidad es hacer un despistaje para que las personas que lleguen al ambulatorio sean personas que ameriten estar en el ambulatorio.
De acuerdo con Sayehg, desde que se confirmaron casos de personas contagiadas con coronavirus las llamadas han aumentado. Reciben de 150 a 200 semanales, cuando normalmente recibían al alrededor de 300 al mes.
El director de Gestión Social de la alcaldía de El Hatillo, Eduardo Rengifo, manifiesta que el servicio ha tenido buena respuesta, sobre todo como una forma para tranquilizar y atender aquellos casos que puedan estar asociados a una infección respiratoria aguda, que es un síntoma del COVID-19.
Ha tenido una muy buena receptividad sobre todo en sectores de mayor densidad poblacional. Urbanizaciones como la Boyera, el Cigarral, los Naranjos, el Sur del Hatillo, son las principales referencias que nos remiten los reportes semanales de Venemergencia.
El alcalde agrega que El Hatillo posee un nuevo modelo de salud a través de alianzas. En las cuales los vecinos puedan llegar a tener acceso a un servicio de calidad, con un bajo costo, y también brinda la posibilidad a las personas desfavorecidas del municipio con servicios gratuitos.
La alcaldía de Sucre, por su parte, posee otra línea de servicio para atender casos de pacientes con síntomas del COVID-19.
La importancia de estos servicios gratuitos de salud, especialmente en la situación de contingencia actual, es que contribuyen a apaciguar los nervios y aclarar las dudas a todos aquellos que sospechen tener síntomas. Es nuestro grano de arena para lograr apoyar con el tema de distanciamiento social y evitar el colapso del centro de salud público y privado, afirma González.