«¿Cómo manejar las comunicaciones corporativas en la era de la inteligencia artificial?” fue la tertulia que presentaron este miércoles 28 de junio HispanoPost y el Sindicato Nacional de Trabajadores de la Prensa (SNTP) y que contó con el patrocinio de Bancaribe, Mondelēz, Venemergencia, Purolomo y SimpleTV.
En el evento participaron expertos en el área, así como profesionales vinculados a las comunicaciones corporativas de grandes marcas en el país, como es el caso de Mariana Plaja, gerente de Comunicaciones Corporativas y Desarrollo Sostenible de Diageo Venezuela, e Isis Espinoza, directora asociada de Comunicaciones de Bancaribe.
Plaja conversó con los presentes sobre «El poder de la comunicación: ¿cómo construir marcas exitosas?». Explicó que tanto las acciones como las palabras determinan la reputación de una marca.
«Quiero que se lleven de aquí cinco mensajes, uno de ellos es que todo lo que hacemos y lo que decimos hace la reputación, y no solo la reputación corporativa sino también la personal», dijo.
Añadió que es importante mantener controlado el uso y acceso a la inteligencia artificial, «como custodios de nuestra marca corporativa y que la inteligencia artificial no se nos escape de las manos».
Habló de una transformación en la forma de comunicar por parte de Diageo tras 20 años en el mercado para que «nuestros empleados se sientan empoderados con la información que compartimos. Tenemos que pensar eso a la hora de transmitir una información, tener un propósito, qué es lo que queremos que se lleve el lector».
Plaja, además, indicó que en Diageo se encuentran en la «fase exploratoria de la inteligencia artificial. Entendiendo cómo funciona. Como periodistas debemos validar primero la información, aunque provenga de la inteligencia artificial, saber qué impacto va a tener, tanto en mi reputación personal como corporativa».
Añadió que la transformación comunicacional que han manejado tiene que ver con hacer textos más cortos y directos, fáciles de leer e interpretar, que requieran menos tiempo para satisfacer al consumidor.
«Enfocarnos en momentos relevantes también nos ha funcionado mucho. Es importante saber cómo podemos lograr que las comunicaciones salgan de forma eficiente, por el canal correcto para no saturar», expresó.
Inteligencia artificial vs. humana
Isis Espinoza, durante su ponencia «De la inteligencia artificial a la inteligencia comunicacional», retó a los presentes a no dejarlo todo en manos de la tecnología y sus avances. “Con la cotidianidad demostramos que la inteligencia nos pertenece a nosotros, pero la creatividad nos eleva sobre el promedio”.
Explicó que durante la era de la información decidimos “tenerla a la mano, pero porque empezó a moverse más rápido que lo físico, fue una disrupción enorme. Luego nos movimos a la era de la comunicación, que tuvo un auge enorme. Cuando la era de la comunicación empezó a consolidarse, transitamos un momento histórico que está muy marcado, pasamos de lo lineal a lo exponencial”.
A su juicio, con la inteligencia artificial «transitamos de la era del entendimiento a la creatividad”. Y, ante ello, citó a Ernesto Camacho y advertió que “la implementación de la inteligencia artificial requiere de la inteligencia humana”.
Espinoza puntualizó que las personas deben ser el eje central de una estrategia: “La premisa de una estrategia de comunicación es centrarnos en la persona a través de estrategias de escucha. Además, debe ser pertinente, entregando el mensaje en el momento adecuado”.
Relató la experiencia que tuvo Bancaribe en su ingreso hacia la era de la inteligencia artificial. “Aria, nuestro chatbot, fue nuestro espacio de escucha. Hicimos muchas pruebas para presentar un buen producto. Tiene una función ahora transaccional, pero también social. En lo corporativo hay que cuidarse tanto, tienes que ver quién va a ser el embajador de tu marca”.
Para finalizar, resaltó que, pese a los avances de la tecnología, es siempre el hombre el quien hace posible estos avances. “La inteligencia te pertenece a ti, aunque ya la inteligencia artificial le hayan configurado formas de pensar coherentes. El entendimiento y la creatividad te van a elevar al próximo nivel. Nosotros tenemos el poder de hacer mejores comunicaciones, tenemos el poder de la creatividad, de elaborar comunicaciones creativas y eficientes que conecten”.